CASE.2

課題解決が得意な製造業のＢ社は、顧客の『困った』という声をヒントに、新商品をリリースしました。 すると問い合わせの電話が集中して、業務スタッフが本来の仕事ができなくなるという問題が発生しました。 この問題を解決するためにシステム化の相談をいただき、以下のようなWEBシステムを制作しました。

1. 販売代理店からの受注情報の共有
2. 製造の進捗や出荷情報の共有
3. 受注情報をパーツ製造企業に直接伝わるシステムにし、中間での受発注業務を廃止

システムと合わせて商品のホームページを開設し、質問は電話から問合せフォームによるメール受信に切り替え、電話の着信数が減少しました。 業務スタッフは本来の仕事に集中でき、メールで送られてくる質問には任意の時間に集中して対応できるようになりました。